रिफंड के इंतजार में बीते महीनों, शिकायत में एयरलाइन को किया E-MAIL, जवाब पढ़ विदेशी महिला के फाख्‍ता हुए होश

Air Fare Refund: फ्लाइट कैंसिल होने के बाद मुआवजे के साथ फुल फेयर का रिफंड का विकल्‍प चुनना जितना आसान है, रिफंड हासिल करना उतना ही मुश्किल है. डायरेक्‍टर जनरल ऑफ सिविल एविएशन के नियमों के अनुसार, रिफंड के लिए अधिकतम समयावधि सात दिनों से 30 दिनों के बीच है. लेकिन हकीकत यही है कि महीनों बीत जाने के बाद भी एयरलाइन या ट्रैवल एजेंट की तरफ से कोई सुध नहीं ली जाती. वहीं, महीनों बात रिफंड के लिए एयरलाइन से संपर्क करते हैं तो आपको ऐसा जवाब मिलता है कि आपके होश फाख्‍ता हो जाते हैं.   

कुछ ऐसी ही कहानी दुबई में रहने वाली विदेशी महिला तरोनिश दरयास दस्‍तूर की भी है. बीते दिसंबर 2023 में, तरोनिश ने दुबई से मुंबई आने के लिए स्‍पाइस जेट की फ्लाइट एसजी-60 से टिकट बुक कराई थी. किन्‍हीं कारणों से यह फ्लाइट कैंसिल हो गई. अब तरोनिश के पास तीन विकल्‍प थे, पहला- वह स्‍पाइसजेट की अगली उपलब्‍ध फ्लाइट से सफर करें. दूसरा- टिकट को अगले एक साल तक वैद्य करा लें. और तीसरा, टिकट कैंसिल कराकर फुल फेयर रिफंड हासिल कर लें. तरोनिश ने तीसरे विकल्‍प का चुनाव करते हुए फुल रिफंड का विकल्‍प चुन लिया. 

देखते ही देखते कैलेंडर बदल गया, दिसंबर 2023  से फरवरी 2024 आ गया, लेकिन एयरलाइंस की तरफ से रिफंड नहीं आया. एक दिन, तरोनिश ने एयरलाइंस के कॉल सेंटर पर कॉल कर अपने रिफंड की जानकारी मांगी, तो वहां से जो जवाब मिला, वह सुन तरोनिश के होश फाख्‍ता हो गए. तरोनिश को बताया गया कि दो महीने पहले ही उनका AED 967.20 (अरब अमीरात दरिहम) दिया जा चुका है. तरोनिश ने तुरंत अपना एकाउंट चेक किया, लेकिन वहां एयरलाइंस से रिफंड आने के बाबत कोई इंट्री नहीं थे. परेशान होकर तरोनिश ने एयरलाइंस की वेबसाइट में जाकर रिफंड का स्‍टेटस चे‍क किया. 

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एयरलाइंस के बात करने के बाद बढ़ी तरोनिश की बेचैनी
वहां भी यही जानकारी थी कि तरोनिश को 13 दिसंबर को ही रिफंड दिया जा चुका था, जबकि फरवरी आने के बाद भी उसके एकाउंट में एक कौड़ी भी नहीं आई थी. तरोनिश ने एयरलाइंस को फिर कॉल कर जानकारी दी कि उनके एकाउंट में कोई राशि क्रेडिट नहीं हुई है. जिसके बाद, उन्‍हें जानकारी दी गई कि यह रिफंड उनके एकाउंट पर नहीं, बल्कि ट्रैलव एजेंट के एकाउंट के खाते में क्रेडिट की गई है. अब यहां पर तरोनिश के लिए नई मुसीबत खड़ी हो गई. दरअसल, उसने यह टिकट अपने लैपटॉप से खुद ही बुक किया था. ऐसे में, ट्रैवल एजेंट की बात कहां से आ गई. 

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अभी तक रिफंड की भूल भुलैया में गोते लगा रही है तरोनिश
इस बाबत एयरलाइंस की तरफ से जानकारी दी गई कि यह राशि उस ट्रैवल पोर्टल को वापस की गई है, जिससे उन्‍होंने अपनी टिकट बुक कराई थी. इसके बाद, तरोनिश ने उस ट्रैलव पोर्टल से X एकाउंट के जरिए संपर्क किया. जिसके बाद, ट्रैवल पोर्टल की तरफ से जवाब आया कि ‘हाय तरोनिश, आपको हुई असुविधा के लिए हमें खेद है. कृपया हमें इसकी जांच के लिए 24 घंटे का समय दें.’ अब इस ट्रैवल पोर्टल के 24 घंटे कब पूरे होते हैं और रिफंड कब वापस आएगा किसी को भी पता नहीं. 

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यदि आपका भी फंसा है रिफंड तो आपके पास है यह विकल्‍प
यदि आप भी तरोनिश की तरफ एयरलाइन या ट्रैवल पोर्टल के शिकार हैं तो अपना रिफंड हासिल करने के लिए एयरलाइंस के पास फंसा है रिफंड, आजमा कर देखिए ये बेहतरीन ट्रिक्‍स, भाग कर आएंगे आपके एकाउंट में रुपए पर क्लिक करिए. वहीं, इस बाबत स्‍पाइसजेट का कहना है कि जिस सोर्स से राशि एयरलाइंस के पास पहुंचती है, उसी सोर्स पर रिफंड जारी किया जाता है. चूंकि इस केस में राशि ट्रैवल पोर्टल की तरफ से आई थी, लिहाजा फ्लाइट कैंसिल होने के साथ ही एयरलाइंस ने वह राशि ट्रैवल पोर्टल को वापस कर दी. यह सिर्फ तरोनिश का मामला नहीं है, ज्‍यादातर पैसेंजर जानकारी न होने की वजह से ट्रैवल पोर्टल से अपने रिफंड के बाबत पूछते ही नहीं हैं.

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