आधे घंटे के भीतर हो रहा रेलवे सम्बंधित समस्या का हल, रेल मदद पोर्टल ऐप का यात्री कर रहे इस्तेमाल
काजल मनोहर/जयपुर: ट्रेन में सफर करने वाले यात्रियों के लिए अच्छी खबर है. रेलवे ने यात्रियों की शिकायतों को लेकर एक्शन लिया है. रेलवे की ओर से यात्रियों की शिकायतों का समाधान जल्द से जल्द हो इसके लिए रेलवे हैल्पलाइन नंबरों के अलावा रेल मदद पोर्टल ऐप लॉच किया है. ऐप या कॉल करके किसी तरह से यात्री रेलवे के अधिकारियों और पुलिस को शिकायत कर सकते हैं. रेलवे के इस नवाचार से महिला यात्रियों को अधिक फायदा होगा.
रेलवे के अनुसार अगस्त में अब तक पोर्टल व ऐप पर जयपुर डिवीजन में करीब 47 हजार 139 शिकायतें मिली है. जिसका रेलवे ने 30 मिनट में समाधान किया है. उत्तर पश्चिम रेलवे के मुख्य जनसंपर्क अधिकारी कैप्टन शशीकरण ने बताया कि रेलवे ने हेल्पलाइन नंबर 139 की तरह यात्रियों की शिकायत व सुझाव के लिए सभी माध्यमों को रेल मदद पोर्टल ऐप में समायोजित कर दिया गया है.
उन्होंने इस शिकायत सिस्टम पर यात्री मोबाइल, लैपटॉप या कम्प्यूटर पर रेल मदद पोर्टल या ऐप के जरिए अपनी शिकायत व सुझाव रेलवे के पास भेज सकते है. उन्होंने बताया कि यात्रियों की शिकायतों के समाधान के लिए रेलवे ने समय सीमा निर्धारित की है. यदि इस समय सीमा में शिकायत का समाधान नहीं होगा तो यह शिकायत उच्च अधिकारियों के पास पहुंचेगी.
रेलवे की व्यवस्था में होगा सुधाररेलवे के अनुसार यात्रियों द्वारा की गई शिकायतों का तुरंत निवारण किया जाएगा. रेलवे व्यवस्था में काफी सुधार होगा और यात्रियों का भी रेलवे पर विश्वास बढ़ेगा. आपातकाल स्थिति में रेलवे कर्मचारी और अधिकारियों द्वारा तुरंत एक्शन लिया जाएगा. यात्री कॉल, ऐप या पोर्टल किसी भी माध्यम से रेलवे से जुड़े शिकायत भेज सकते हैं.
FIRST PUBLISHED : August 23, 2024, 22:53 IST
